Mengelola hotel di era digital tidak bisa dilepaskan dari Online Travel Agent (OTA). OTA adalah salah satu saluran distribusi utama untuk meningkatkan visibilitas dan okupansi.
Namun, tidak semua OTA cocok untuk semua jenis hotel. Hotel kecil (budget hotel, guest house, homestay, villa sederhana) tentu punya strategi berbeda dengan hotel besar (hotel berbintang, resort, atau jaringan hotel).
Agar lebih efektif, berikut panduan memilih kombinasi OTA yang tepat sesuai skala properti Anda.
1. Hotel Kecil / Guest House / Villa Sederhana
Hotel kecil biasanya memiliki jumlah kamar terbatas (5–50 kamar) dengan target tamu domestik atau wisatawan yang mencari akomodasi hemat.
Kombinasi OTA yang Cocok:
Traveloka → populer di Indonesia, cocok untuk tamu lokal & milenial.
Tiket.com → kuat di pasar domestik, terintegrasi dengan tiket transportasi.
Agoda Homes / Airbnb → ideal untuk villa, homestay, dan guest house.
Alasan:
OTA lokal (Traveloka, Tiket.com) membantu menjangkau traveler Indonesia.
Airbnb atau Agoda Homes menarik wisatawan asing yang mencari akomodasi unik dan personal.
Fokus pada review positif agar bisa bersaing dengan properti sejenis.
Tips Tambahan untuk Hotel Kecil:
✅ Gunakan foto berkualitas tinggi agar terlihat lebih menarik.
✅ Tawarkan harga kompetitif dengan promo musiman.
✅ Gunakan Channel Manager sederhana untuk menghindari overbooking.
2. Hotel Menengah (50–150 kamar)
Hotel menengah biasanya punya fasilitas lebih lengkap, target tamu campuran (lokal & internasional), serta persaingan lebih ketat.
Kombinasi OTA yang Cocok:
Traveloka & Tiket.com → tetap penting untuk pasar domestik.
Agoda → kuat untuk tamu Asia & internasional.
Booking.com → wajib untuk menjangkau tamu Eropa & Amerika.
Alasan:
Hotel menengah harus menjangkau pasar lokal dan internasional.
Agoda & Booking.com bisa meningkatkan okupansi dari wisatawan asing.
Tips Tambahan untuk Hotel Menengah:
✅ Jaga konsistensi harga di semua OTA (rate parity).
✅ Manfaatkan fitur promosi khusus dari OTA.
✅ Mulai bangun website hotel dengan booking engine untuk direct booking.
3. Hotel Besar / Resort / Hotel Berbintang
Hotel besar dengan ratusan kamar, fasilitas lengkap (spa, restoran, meeting room), dan target pasar global perlu strategi distribusi yang lebih agresif.
Kombinasi OTA yang Cocok:
Agoda & Booking.com → utama untuk pasar global.
Expedia → kuat di pasar Amerika & Eropa.
Traveloka & Tiket.com → tetap penting untuk tamu domestik & Asia Tenggara.
Airbnb (opsional) → untuk unit villa atau kamar unik di dalam resort.
Alasan:
Hotel besar butuh visibilitas global, bukan hanya lokal.
OTA internasional (Booking.com, Expedia) mampu mendatangkan tamu jarak jauh dengan durasi menginap lebih panjang.
Tips Tambahan untuk Hotel Besar:
✅ Gunakan Channel Manager yang canggih agar sinkronisasi multi-OTA berjalan lancar.
✅ Aktif kelola review internasional (terutama di Booking.com & Expedia).
✅ Investasi di CRM & Loyalty Program agar tamu asing mau kembali lagi.
Perbandingan Strategi OTA
| Tipe Hotel | OTA Utama | Fokus Pasar |
|---|---|---|
| Hotel Kecil / Guest House | Traveloka, Tiket.com, Airbnb, Agoda Homes | Wisatawan lokal & backpacker |
| Hotel Menengah | Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com | Lokal + tamu asing Asia/Eropa |
| Hotel Besar / Resort | Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka, Tiket.com | Global (Eropa, Amerika, Asia) |
Kesimpulan
Strategi pemilihan OTA harus disesuaikan dengan skala hotel, target tamu, dan lokasi properti.
Hotel kecil → fokus di OTA lokal & niche (Airbnb, Agoda Homes).
Hotel menengah → kombinasikan OTA lokal + internasional.
Hotel besar/resort → maksimalkan OTA global untuk menarik wisatawan asing.
👉 Apapun ukuran hotel Anda, kuncinya adalah menggunakan Channel Manager & Booking Engine di website hotel agar distribusi tetap efisien dan direct booking meningkat.
Di Windira Media, kami membantu bisnis hospitality mengoptimalkan strategi distribusi digital, mulai dari pembuatan website dengan booking engine, integrasi Channel Manager & PMS, hingga implementasi CRM untuk menjaga loyalitas tamu.
